数字生态系统高用户体验形成的要素组态研究
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创造高用户体验是数字生态系统建立差异化竞争优势的关键，对于复杂数字生态系统情境下用户体验的形成过程及其构成要素的研究尚有待完善。本文基于组态匹配视角，采用fsQCA和NCA方法，通过对229份匹配问卷数据分析发现：七个前因条件均非数字生态系统实现高用户体验的单一必要条件，高用户体验是数字生态系统多要素协同联动的结果；数字生态系统存在差异化的高用户体验形成路径，分别是基于能力的创新驱动路径、基于治理的创新驱动路径、技术和制度协同驱动路径；高用户体验与非高用户体验的条件组态具有因果不对称性，多种技术要素缺失导致非高用户体验，技术要素与其他类型要素的协同是高用户体验形成的关键。研究从系统层面构建了数字生态系统要素集合，揭示了数字生态系统要素间复杂互动及其与用户体验的关系，对用户体验和数字生态系统价值创造研究具有理论贡献，为探讨数字生态系统要素与其他价值结果间的复杂因果关系提供了参考。 |
| 关键字： |
数字生态系统 用户体验 数字化能力 数字创新 |
| 作者： |
王肖利1 李纯青2 顾颖2 |
| 作者单位： |
（1.山东理工大学管理学院，山东 淄博 255000； 2.西北大学经济管理学院，陕西 西安 710127） |