产品伤害危机下CSR策略匹配度对购买意愿的影响——基于消费者怀疑的中介作用
| 英文标题： |
The Impact of CSR Compatibility on Purchase Intention in Product Harm Crisis——The Mediator Effect of Consumer Skepticism |
| 摘要： |
已有关于企业社会责任的研究多聚焦于产品伤害危机下企业“做不做CSR”，并主张危机企业能通过CSR活动修复受损的品牌形象，却鲜有考虑“如何做CSR”的问题。但现实却是企业若将CSR行为作为危机公关的“万灵药”，可能招致消费者怀疑，危机反而“雪上加霜”。本文立足于中国社会环境，从消费者怀疑的视角出发，基于归因理论实证研究了危机下消费者感知企业CSR修复策略的心理机制和影响因素。研究发现，CSR修复行为的匹配度对消费者购买意愿有正向影响，其中消费者怀疑起中介作用，CSR历史起调节作用。研究结论补充了现有CSR理论及产品危机修复方面的研究，同时对危机应对能力不够成熟的中国企业如何规避危机及“转危为安”具有一定理论价值及实践指导意义。 |
| 关键字： |
产品伤害危机；CSR匹配度；消费者怀疑；CSR历史 |
| 作者： |
樊帅，田志龙 |
| 作者单位： | 中南财经政法大学工商管理学院，华中科技大学管理学院 |