The Effect of Negative Publicity on Tourism Destination Imageand How to Repair the Tourists’Trustworthiness of Destination

在信息日益公开化透明化，游客维权意识不断增强的今天，旅游目的地负面报道往往会造成严重的后果。然而现有负面报道的研究主要针对企业，少数以目的地为对象的研究也未同时探讨负面报道产生消极影响的内在机制，以及管理者如何干预可以修复游客信任。本研究基于SOR理论，构建了负面报道类型×信任修复措施—目的地信任—目的地形象的研究框架，采用2个情景实验对提出的假设进行验证。结果表明，负面报道会对旅游目的地形象产生显著的消极影响；与绩效型负面报道相比，价值观型负面报道对目的地形象和目的地信任的消极影响更大，且目的地信任在负面报道类型和目的地形象的关系中起中介作用。负面报道发生后，针对绩效型，赔偿具有比道歉更好的目的地信任修复效果；针对价值观型，道歉对目的地信任的修复作用更好。本文丰富了负面报道的理论研究，为目的地应对负面报道提供了实践启示。

负面报道；旅游目的地形象；旅游目的地信任；信任修复

关新华，谢礼珊，皮平凡