Organization Design for Manufacturing Servitization：A Literature Review and Prospects

制造业服务化能为企业带来财务收益、竞争优势和客户满意，但面临很多管理挑战和“服务化悖论”，组织设计是其成功的关键因素和保障机制，国际学术界对该问题越来越关注，我国企业界也在积极探索，但还未引起我国学术界的足够重视。本文在明确制造业服务化组织设计概念的基础上，从权变理论、服务主导逻辑和组织行为理论视角梳理了其理论基础，发现已有研究缺少对当前互联网环境和多主体价值共创实践的关注；总结了学术界对服务组织分离还是整合的争论，将组织结构归纳为四种类型并指出其演进趋势；强调企业文化要加强服务导向，并创建产品和服务文化不稳定共生关系。最后，本文构建了制造业服务化组织设计的研究框架，提出未来应加强多主体导向组织设计和平台型组织结构的研究，行业特性、组织规模对其影响研究等，为国内学者开展进一步研究提供参考，也为我国企业界开展相关实践提供理论指导。

制造业服务化；组织设计；组织结构；权变理论；服务主导逻辑

简兆权，刘晓彦，李雷