企业品牌危机管理中的舍得行为研究
| 英文标题： |
Research on the “Give and Get” Behavior of Firms in Brand Crisis Management |
| 摘要： |
本研究扎根本土文化，构建品牌舍得行为理论，围绕品牌危机情境下，企业“舍”的行为对“得心”和“得利”的影响展开讨论。通过一个访谈分析和两个实验研究，结果发现：品牌危机情境下，决策者越是大“舍”，越能得到顾客的“心”，即越能修复并提升顾客对品牌的信任和情感，进而企业就越能得到更多的“利”，表现为顾客对品牌的评价和再购意愿的提升。其中，与危机归因于内（人为）相比，当危机归因于外（天灾）时，“舍”对“得”的正向影响将被加强。研究结论不仅对本土文化营销理论的建构有重要的参考意义，而且还将对品牌危机管理的实践起着重要指导作用。 |
| 关键字： |
品牌危机 舍得 品牌信任 品牌情感 |
| 作者： |
王新刚，彭璐珞，周 南 |
| 作者单位： | 中南财经政法大学工商管理学院，湖南大学工商管理学院，深圳大学管理学院 |