在线旅行社行为不当感知与酒店反应策略
| 英文标题： |
The Perceived Online Travel Agency (OTA) Misbehavior and Hotel’s Response StrategiesWang Lilei,Xu Xing’an |
| 摘要： |
本文基于社会排斥理论和资源依赖理论，构建感知在线旅行社（OTA）行为不当性对酒店反应策略影响的分析框架。通过两个情景模拟实验，考察酒店面对OTA不当行为时的反应策略，探讨被排斥感在感知OTA行为不当性与酒店反应策略关系中的中介作用，并分析酒店对OTA依赖程度在OTA不当行为与酒店反应策略关系中的调节作用。研究结果如下：（1）酒店感知OTA行为不当性显著正向影响其被排斥感和对OTA的惩罚意愿，显著降低对OTA的顺从意愿；（2）酒店的被排斥感显著正向影响其对OTA的惩罚意愿、显著负向影响顺从意愿；（3）被排斥感中介了感知OTA行为不当性对酒店反应策略的影响；（4）依赖程度弱化了感知行为不当性对惩罚意愿的正向影响，弱化了感知行为不当性对顺从意愿的负向影响。本文丰富了服务营销渠道成员相关行为理论研究，同时为渠道成员识别和管理行为不当性提供了决策参考。 |
| 关键字： |
行为不当性 惩罚意愿 顺从意愿 依赖 排斥感 |
| 作者： |
王立磊，胥兴安 |
| 作者单位： | 海南大学旅游学院 |